Refund policy

Última actualización el 07 de Octubre de 2025

Plazo de devoluciones

En Camperwilf queremos que te sientas satisfecho con cada compra. Si no es así, puedes ejercer tu derecho de desistimiento según lo establece la ley.

El plazo de devolución es de 14 días naturales desde que recibes tu pedido, en caso de artículos mal impresos, dañados o defectuosos, sin necesidad de justificar el motivo. 

Este derecho está recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si  la fecha de entrega no está disponible, el plazo de devolución comienza en la fecha de preparación del artículo más un margen por el tiempo de tránsito.

Condiciones del producto

Para aceptar la devolución, el producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con su embalaje original en buen estado.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados tras la entrega.

No se podrán devolver:

* Productos personalizados o hechos por encargo.
* Artículos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos.

En caso de recibir un artículo defectuoso, te pedimos que nos envíes una fotografía a info@camperwilf.com para poder verificar el estado del producto. Si se confirma el defecto de fábrica, procederemos al envío de una nueva unidad sin coste adicional.

No obstante, no podremos aceptar reclamaciones sobre productos que presenten signos evidentes de uso, roturas, desgastes o daños derivados del uso indebido, ya que todos nuestros artículos pasan por un control de calidad antes de ser enviados. Agradecemos tu comprensión.

Reembolso:

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te reembolsaremos:

* El importe del artículo.
* Los gastos de envío estándar si el pedido original los incluía.

Los costes del envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.

Si algún producto no es de su agrado o la talla no se adecúa a sus expectativas le recomendamos enviarnos un mail a info@camperwilf.com e intentaremos cambiarle el producto por otro.

Puedes encontrar nuestras guías de tallas en las páginas de los productos.

Nuestros proveedores trabajan para evitar errores en el tallaje añadiendo las medidas de cada producto sus guías de tallas. Puedes verlas accediendo a la página de catálogo de productos, eligiendo un producto y haciendo clic en su “guía de tallas”.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error
• Cualquier artículo devuelto más de 14 días después entrega

Un apunte

El árbol que plantamos por tu compra se queda en su sitio, aunque tú decidas devolver el producto. Porque cada pequeño gesto sigue sumando.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

• Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
• Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
• Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
• Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@camperwilf.com.

Dirección de Reembolsos 

Las devoluciones se envían de forma predeterminada directamente a nuestros proveedores, dependiendo de dónde se haya gestionado tu paquete. 

• Los paquetes gestionadas en España se devuelven automáticamente a Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, España.

 

• Los paquetes gestionados en EU se devuelven automáticamente a Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Latvia.

 

Estas direcciones se usan sólo para devoluciones, para el resto de correspondencia nuestra dirección es Torre del Arroyo del Lobo 1 Bajo B, 11207, Algeciras, Cádiz, España.

La dirección del remitente está configurada de forma predeterminada en las instalaciones de nuestros proveedores. Cuando reciban un envío devuelto, se le enviará una notificación automática por correo electrónico.

Dirección incorrecta: si usted proporciona una dirección que el mensajero considera insuficiente, el envío se devolverá a las instalaciones de nuestro proveedor. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que le hayamos confirmado una dirección actualizada (si corresponde).

Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección estipulada, el paquete será enviado de vuelta a nuestros proveedores. Este caso se suele llamar “Dirección errónea”, y suele darse cuando el cliente da una dirección sin datos suficientes para que el transportista pueda encontrarla.

Otro motivo por el que el transportista podría devolver un producto es por que este no haya sido reclamado. Si el cliente final no acudiera a recoger el pedido en su oficina de correos o en la sucursal del transportista correspondiente, el envío sería devuelto.

¿Cómo evitar este tipo de devoluciones?

Normalmente estos pedidos se devuelven porque el cliente ha escrito una dirección incorrecta, incompleta o ilegible. Para evitarlos: 

• Recuerda revisar los dígitos de sus direcciones antes de realizar el pedido.

No reclamado: los envíos que no son reclamados se devuelven a las instalaciones de nuestro proveedor automáticamente y usted será responsable del costo del reenvío (si corresponde).

Artículo defectuoso: en el caso de artículos defectuosos, pedimos que envíes una foto para verificar las mercancías dañadas a info@camperwilf.com, y con gusto te enviaremos otro producto nuevo sin coste alguno.

Devuelto por el cliente: si algún producto no es de su agrado o la talla no se adecúa a sus expectativas le recomendamos enviarnos un mail a info@camperwilf.com e intentaremos cambiarle el producto por otro. Los gastos de envío de las devoluciones de productos y cambios de talla correrán por su cuenta y criterio. Si decide reclamar una devolución bajo estos motivos deberán contactarnos y manifestar su voluntad de devolver el artículo dentro de los 7 días consecutivos siguientes a su recepción, aportando una fotografía del artículo. La solicitud de retiro será sometida a una evaluación para verificar si el producto fue utilizado o destruido, aunque sea parcial. En estos casos no será posible realizar un reembolso.

Notificación a los consumidores de la UE: Según el artículo 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, no podrá estar previsto el derecho de desistimiento:

1. el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. productos precintados que fueron desprecintados después de la entrega y que, por lo tanto, no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene,

por lo tanto, CamperWilf se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su exclusivo criterio.